Гарантия и сервис
Смартфоны.ру — агрегатор цен. Гарантию на товар предоставляет магазин-партнёр, в котором совершена покупка, а также производитель. Условия зависят от магазина и категории товара.
Кто отвечает за гарантию
За качество товара, гарантийный ремонт и сервисное обслуживание отвечает магазин, в котором вы совершили покупку, и/или производитель устройства. Смартфоны.ру не является стороной договора купли-продажи и не предоставляет гарантию самостоятельно.
Базовые условия по закону РФ
Возврат и обмен — 14 дней. По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Для смартфонов и техники применяются особенности — обмен/возврат возможен при наличии существенных недостатков.
Гарантия производителя. Обычно 12 месяцев на смартфоны, планшеты и аксессуары. Подтверждается чеком, гарантийным талоном или серийным номером устройства.
Гарантия магазина. Многие магазины-партнёры дают свою дополнительную гарантию или продлевают официальную. Условия указаны на сайте магазина.
Сервисный центр. Ремонт по гарантии осуществляется в авторизованном сервисном центре (СЦ) производителя или партнёрском СЦ магазина. Контакты — на гарантийном талоне.
Что делать при поломке
- Найдите чек и гарантийный талон (либо ищите электронные копии в письмах от магазина).
- Свяжитесь с магазином-партнёром, где была совершена покупка — обычно у них есть отдельная линия поддержки по гарантии.
- Либо обратитесь напрямую в авторизованный сервисный центр производителя — список есть на официальном сайте бренда.
- В случае спора с магазином можно обращаться в Роспотребнадзор или суд.
Магазины-партнёры
Условия гарантии и возврата у каждого магазина — на странице магазина или в чеке.
Перед покупкой
Внимательно прочитайте условия гарантии и возврата на сайте магазина — они могут отличаться. Сохраняйте чек и упаковку до окончания гарантийного срока.